在由全球知名的新經(jīng)濟(jì)行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)艾媒咨詢（iiMedia Research）主辦的“2019中國(guó)新經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新勢(shì)力榜”評(píng)選中，智能客服與營(yíng)銷SaaS服務(wù)商——智齒科技，憑借其領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力、卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)以及深度的行業(yè)服務(wù)價(jià)值，成功獲評(píng)“2019最佳SaaS服務(wù)商（企業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)）”。這一殊榮不僅是對(duì)智齒科技過(guò)去一年成績(jī)的權(quán)威肯定，也彰顯了其在企業(yè)服務(wù)SaaS領(lǐng)域的標(biāo)桿地位。
一、 權(quán)威榜單見(jiàn)證實(shí)力，SaaS賽道脫穎而出
艾媒咨詢的年度評(píng)選以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、深度的行業(yè)分析和廣泛的用戶調(diào)研為基礎(chǔ)，在業(yè)界具有極高的公信力與影響力。“最佳SaaS服務(wù)商”獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰那些在技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)應(yīng)用、客戶口碑及行業(yè)貢獻(xiàn)等方面表現(xiàn)突出的企業(yè)級(jí)SaaS提供商。智齒科技能夠在眾多參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，充分證明了其將前沿技術(shù)與客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合的能力，以及在提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)方面所創(chuàng)造的可量化價(jià)值。
二、 技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，構(gòu)建一體化智能客戶聯(lián)絡(luò)解決方案
智齒科技自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力。其打造的“一體化智能客戶聯(lián)絡(luò)”解決方案，深度融合了自然語(yǔ)言處理（NLP）、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)。該方案并非單一工具，而是一個(gè)覆蓋“營(yíng)銷、服務(wù)、管理”全流程的協(xié)同系統(tǒng)，具體包括：
- 智能客服機(jī)器人： 7x24小時(shí)在線，精準(zhǔn)理解用戶意圖，實(shí)現(xiàn)高準(zhǔn)確率的自助問(wèn)題解答，大幅降低人工坐席壓力。
- 在線客服系統(tǒng)： 支持全渠道接入（網(wǎng)頁(yè)、微信、APP、H5等），實(shí)現(xiàn)客戶信息統(tǒng)一管理、會(huì)話智能分配與質(zhì)檢，提升人工服務(wù)效率。
- 呼叫中心： 集智能語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）、預(yù)測(cè)式外呼、智能質(zhì)檢于一體，優(yōu)化電話服務(wù)流程。
- 工單系統(tǒng)： 實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)同處理，保障復(fù)雜問(wèn)題或內(nèi)部事務(wù)的閉環(huán)解決。
- 智齒云電銷： 整合營(yíng)銷觸達(dá)與客戶管理，賦能銷售增長(zhǎng)。
通過(guò)將上述模塊無(wú)縫集成，智齒科技幫助企業(yè)打破了客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景中的數(shù)據(jù)與流程壁壘，實(shí)現(xiàn)了從“成本中心”向“價(jià)值中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
三、 深耕行業(yè)場(chǎng)景，賦能企業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)升級(jí)
本次獲獎(jiǎng)?lì)悇e聚焦于“企業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)”，這正是智齒科技差異化優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。不同于提供通用型工具，智齒科技深入金融、教育、電商、醫(yī)療、政務(wù)等多個(gè)垂直行業(yè)，針對(duì)各行業(yè)在客戶服務(wù)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、內(nèi)部協(xié)同中的特定痛點(diǎn)，提供兼具標(biāo)準(zhǔn)化與定制化的技術(shù)咨詢與落地服務(wù)。
例如，為教育機(jī)構(gòu)解決高峰期咨詢洪峰問(wèn)題，為金融機(jī)構(gòu)構(gòu)建合規(guī)且高效的智能服務(wù)與營(yíng)銷體系，為電商企業(yè)提升售前轉(zhuǎn)化與售后滿意度。這種基于深刻行業(yè)洞察的“SaaS產(chǎn)品+技術(shù)咨詢”服務(wù)模式，確保了技術(shù)能夠真正貼合業(yè)務(wù)，驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，從而贏得了廣大企業(yè)客戶的長(zhǎng)期信賴。目前，智齒科技已服務(wù)超過(guò)30萬(wàn)家企業(yè)客戶，其中包括新東方、滴滴、海爾、浦發(fā)銀行、北京市政府等知名機(jī)構(gòu)。
四、 榮譽(yù)作為新起點(diǎn)，持續(xù)引領(lǐng)智能服務(wù)未來(lái)
榮獲“2019最佳SaaS服務(wù)商”，對(duì)智齒科技而言，既是里程碑，更是新征程的起點(diǎn)。當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，企業(yè)對(duì)智能化、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的需求日益迫切，SaaS服務(wù)正成為企業(yè)不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。
智齒科技將繼續(xù)加大在人工智能、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)的研發(fā)投入，進(jìn)一步深化產(chǎn)品與場(chǎng)景的融合。公司將秉持“讓企業(yè)更有價(jià)值”的使命，不斷優(yōu)化服務(wù)體系，拓展生態(tài)合作，以更智能、更開(kāi)放的一體化解決方案，助力更多企業(yè)構(gòu)建面向未來(lái)的客戶運(yùn)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，共同推動(dòng)中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展。
